Reklamacioni pravilnik
Slađana Zarić PR, Inđija · PIB 112381286 · www.elektromodul.rs
Poslednje ažurirano: mart 2026.
Član 1 — Predmet pravilnika
Ovim pravilnikom prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja reklamacija potrošača zbog nedostatka na proizvodima kupljenim putem sajta www.elektromodul.rs, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti prodavca u pogledu ostvarivanja prava potrošača.
Član 2 — Odustanak od ugovora (14 dana)
U skladu sa čl. 28–35 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 62/2014, 6/2016, 44/2018), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Postupak odustanka:
- Preuzmite i popunite Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF) — na obrascu se nalaze sva uputstva i adresa za slanje
- Pošaljite popunjen obrazac na [email protected] ili poštom na adresu navedenu na obrascu
- Robu vratite u originalnom pakovanju, nekorišćenu, sa svom pratećom dokumentacijom
Uplaćeni iznos (uključujući troškove dostave) vraćamo u roku od 14 dana od prijema obrasca, istim sredstvom plaćanja. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Roba mora biti vraćena u istom stanju — ispravna, bez oštećenja i znakova korišćenja, u originalnoj ambalaži.
Član 3 — Saobraznost robe (2 godine)
Prema čl. 50–53 Zakona o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine.
- Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine
- Potrošač ima pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora
Saobraznost važi ukoliko je roba korišćena za predviđenu namenu, u skladu sa uputstvom, bez neovlašćenih intervencija, mehaničkih oštećenja ili nestručnog rukovanja.
Član 4 — Podnošenje reklamacije
Zahtev za reklamaciju dostavlja se e-mailom na [email protected].
Prilikom podnošenja zahteva kupac je dužan da:
- Navede razloge reklamacije i željeni način rešavanja
- Proizvod zapakuje na način siguran za transport
- Dostavi fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini
Član 5 — Kupac nema pravo na reklamaciju ukoliko je
- Propustio rok za podnošenje reklamacije (2 godine od kupovine)
- Nedostatak nastao krivicom kupca ili trećih lica
- Kvar nastao usled elementarnih nepogoda, variranja u električnoj mreži ili nestručnog rukovanja
- Proizvod korišćen suprotno nameni ili uputstvu za upotrebu
- Vršene neovlašćene intervencije ili servisiranje od strane neovlašćenih lica
Član 6 — Rokovi za rešavanje
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili neprihvatanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu i konkretan predlog sa rokom za rešavanje.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga ne može da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, dužan je da obavesti kupca, navede novi rok i pribavi saglasnost. Produžavanje roka je moguće samo jednom.
Član 7 — Garancija
Za proizvode bez posebne proizvođačke garancije važi zakonska saobraznost od 2 godine. Proizvođačka garancija (ako postoji) navodi se uz proizvod i ne utiče na prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Član 8 — Rešavanje sporova
U slučaju spora, prodavac ima obavezu da učestvuje u rešavanju vansudskim putem. Kupac ima rok od godinu dana od podnošenja reklamacije da pokrene vansudski spor. Postupak se pokreće tako što kupac sa odgovorom prodavca kontaktira ovlašćena lica za vansudsko poravnanje kojima je država izdala licencu.
Za sve sporove koji se ne mogu rešiti dogovorom nadležan je sud u mestu sedišta prodavca.
Prijava reklamacije: [email protected]
Zakonski osnov: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018) — čl. 28–35 (odustanak), čl. 50–53 (saobraznost).