Jedan kupac nam je dao ocenu 1 od 5. Proizvod je bio u redu, ali je paket kasnio i morao je više puta da zove call centar kurirske službe. Ovo je naš odgovor, bez prebacivanja krivice.
Paket je naš i kad izađe iz magacina
Kupac ne poručuje od kurirske službe, već od nas. Kad dostava zakaže, zakazala je naša isporuka, iako paket više nije u našim rukama. Zato o dostavi pišemo otvoreno i pokazujemo brojke.
BEX je odlična kurirska služba
Sa BEX-om radimo dugo i stojimo iza te saradnje. To je korektna i poštena kurirska služba, sa velikim brojem paketa isporučenih po principu „danas za sutra“. Najveći deo naših pošiljki stigne kupcu već narednog radnog dana.
Isporučenost objavljujemo na naslovnoj strani
Ne tražimo da nam verujete na reč. Na naslovnoj strani sajta elektromodul.rs stoji procenat paketa isporučenih „danas za sutra“. Računa se na stvarnom uzorku poslednjih 100 isporučenih pošiljki i menja se kako stižu novi podaci.
88 stiglo sutradan 12 stiglo kasnije
Broj ne ulepšavamo. Kad padne, vidi se odmah, i vama i nama. Malo prodavnica u Srbiji javno pokazuje ovaj podatak, a mi mislimo da kupac ima pravo da ga zna pre nego što poruči.
Naš deo posla: paket kreće istog dana
Sve što je na sajtu, to je i u magacinu. Porudžbine primljene do 13 časova šaljemo sa našeg lagera istog dana. Na taj deo puta možemo da utičemo u potpunosti i tu ne ostavljamo prostor za kašnjenje.
Naravno, i nama može da se desi peh, kao i svakome. Mogućnost greške smo sveli na minimum: stanje lagera je ažurno, adresa se proverava pre štampe adresnice, a svaka pošiljka se prati od predaje kuriru do uručenja.
Lice kurirske službe je kurir koji radi na lokalu
Isti sistem i isti sortirni centar daju potpuno različito iskustvo, zavisno od čoveka koji tog dana vozi vašu ulicu. To važi za svaku kurirsku službu, bez izuzetka. U „poslednjem kilometru“ najčešće krene naopako nešto od ovoga:
- kurir ne pozove pre dolaska ili dođe kad niste kod kuće
- reon je tog dana pretrpan, pa paket ostane za sutra
- adresa je teško dostupna i dostava se odlaže
- informacija iz call centra ne stigne do kurira na terenu
Ništa od toga prodavac ne može da reši telefonom iz magacina. Može da uradi jedno: da kupcu ponudi izbor.
Zašto drugi kurir nije samo još jedno dugme u korpi
Uvođenje Post Expressa za nas je ozbiljan logistički izazov. Druga služba znači druge adresnice, drugo vreme preuzimanja paketa, drugačije praćenje pošiljke, odvojen obračun otkupnine i posebne reklamacije. Sve to pakuje i prati isti mali tim.
Dugo nismo bili u prilici da to ispratimo. Uradili smo ga sada, zbog kupaca kojima jedna služba u njihovom kraju ne radi kako treba.
Šta to znači za vas
- pri poručivanju sami birate BEX ili Post Express
- cenu dostave vidite u korpi, pre potvrde porudžbine
- na svom nalogu možete da zapamtite kurira koji vam odgovara
- ako u vašem mestu jedan kurir kasni, sledeći put izaberite drugog
Šta obećavamo
Ne možemo da obećamo da nijedan paket više neće zakasniti. Obećavamo ono što zavisi od nas: paket kreće istog dana, isporučenost stoji javno na naslovnoj strani, a svaku ocenu čitamo. Ova izmena je nastala iz jedne loše ocene.